Você reclamou. Anotou o protocolo. E nada.
Registro de chamados
- 1º diaFalta de águaaberto
- 3º diaReiteraçãoaberto
- 6º diaSem retornoaberto
- 9º diaNovo protocoloaberto
É esta lista que muda o caso. Um chamado é um imprevisto. Quatro sem solução é outra coisa.
Água é serviço essencial, e o fornecimento deve ser contínuo. Quando o problema persiste, existem dois caminhos: a reclamação na agência reguladora e, dependendo da situação, uma medida judicial pedindo o restabelecimento com urgência.
O objetivo é a água voltar. O resto vem depois.
Eventual reparação por prejuízo ou por dano moral depende das circunstâncias e das provas — não é automática pela simples falta.
Talvez seja o seu caso
- Dias seguidos sem abastecimentoSem previsão e sem caminhão-pipa.
- A água vai e voltaChega de madrugada, some de manhã, e nunca enche a caixa.
- Vários protocolos, nenhuma soluçãoA cada ligação começa tudo de novo.
- O vizinho tem água e o seu imóvel nãoO que indica problema no ramal, não na rede.
- A conta chega normalCobrança cheia por um serviço que não foi prestado.
- Você está comprando águaGalão, pipa, ou o comércio parado por falta de abastecimento.
Interrupção curta e avisada é diferente de falta prolongada sem assistência. É a duração, a repetição e a ausência de solução que pesam.
Guarde isso desde já
- O número de cada protocolo, com a data
- As contas do período sem fornecimento
- Fotos e vídeos da torneira seca e da caixa vazia
- Notas de galão, pipa e água comprada
- Prints das mensagens e do aplicativo
Se você tem comércio, guarde também o que deixou de funcionar: dia fechado, produto perdido, serviço cancelado.
Antes de você chamar
O que acontece quando você manda a mensagem
- Você diz há quantos dias está sem água e quantos protocolos já abriu.
- A gente vê se o caso comporta pedido de urgência e o que serve de prova.
- Você recebe uma orientação — inclusive se o caminho mais rápido for a agência reguladora.
Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Perguntas frequentes
Preciso de advogado para resolver isso?
Nem sempre. A reclamação na agência reguladora do seu estado costuma destravar parte dos casos, e no Juizado Especial Cível causas de até 20 salários mínimos podem ser propostas sem advogado — acima disso, e para recorrer, ele é obrigatório. A orientação faz diferença quando há urgência, prova a organizar ou prejuízo relevante.
Dá para obrigar a concessionária a religar rápido?
Existe a possibilidade de pedido de urgência, quando presentes os requisitos legais e demonstrada a situação. Depende do caso concreto e da prova apresentada.
Posso deixar de pagar a conta?
Não é o caminho recomendado. A falta de pagamento gera outros problemas e enfraquece a discussão. O correto é contestar a cobrança do período, mantendo a documentação.
E se for problema no prédio, não na rua?
Muda o responsável. Bomba, caixa d'água e ramal interno costumam ser do condomínio; a rede pública é da concessionária. Identificar isso é a primeira coisa a fazer.
Tenho comércio e fiquei sem funcionar. Isso conta?
Conta, e é tratado de forma diferente do uso residencial: o prejuízo é material e precisa ser demonstrado com registro do que deixou de ser vendido, produzido ou entregue.
Já faz meses. Ainda dá tempo?
Em regra sim: a pretensão de reparação em relação de consumo prescreve em cinco anos. Mas quanto mais recente o registro, mais forte a prova.
Continuação natural
Outros problemas que também podemos resolver
Quer cobrar o restabelecimento do fornecimento?
Diga há quantos dias você está sem água e o que já tentou.
Se a via administrativa resolver mais rápido, a gente diz isso.
Atualizado em 08/08/2026 · Responsável pelo conteúdo: Dra. Luana Corrêa Falheiro — OAB/RJ 263.931
Base legal: Código de Defesa do Consumidor · Lei 11.445/2007 · jurisprudência do STJ.
Conteúdo de caráter informativo. Não substitui a análise do seu caso.